水田府發(fā)〔2020〕61號

黔江區(qū)水田鄉(xiāng)人民政府

關于印發(fā)黔江區(qū)水田鄉(xiāng)公共服務中心投訴處理工作制度的通知

各村（居）委，各辦、站、所、中心，鄉(xiāng)級各部門：

《水田鄉(xiāng)公共服務中心投訴處理工作制度》已經鄉(xiāng)政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

黔江區(qū)水田鄉(xiāng)人民政府??????

2020年11月3日?????????

?????（此件公開發(fā)布）

水田鄉(xiāng)公共服務中心投訴處理工作制度

根據(jù)《黔江區(qū)政務服務“好差評”管理辦法（試行）的通知》（黔江府辦發(fā)〔2020〕60 號）文件要求，結合我鄉(xiāng)實際，制定本制度。

一、適用范圍

水田鄉(xiāng)公共服務中心“好差評”工作責任領導為中心主任，責任科室為黨政辦。投訴處理制度為“好差評”工作的一項重要內容。本制度規(guī)定了公共服務中心的投訴受理科室、范圍、程序和處理結果等內容。本制度適用于對窗口服務的投訴。

二、投訴受理科室、電話

水田鄉(xiāng)公共服務中心服務對象有權以口頭、電話、評價器、渝快辦服務平臺或書面形式，對中心窗口及其工作人員服務質量差、違規(guī)違紀及違反中心規(guī)章制度的行為，向中心投訴，投訴受理科室為黨政辦，投訴電話：023-79572128。

三、投訴受理范圍

（一）擅自截留、滯留申報材料的；

（二）無正當理由超過承諾審批時限的；

（三）在鄉(xiāng)公共服務中心以外另行受理集中管理的審批項目的；

（四）丟失申報材料影響正常審批的；

（五）擅自更改審批收費標準的；

（六）借審批之機非法收取抵押金、保證金或搭車收費的；

（七）行政審批收費應收不收、隨意減免或收取人情費、關系費的；

（八）工作態(tài)度差，服務質量低，引起服務對象不滿的；

（九）借受理、辦理審批項目之機謀取私利的。

四、受理程序

（一）在受理范圍內，無論何種形式的投訴，均予登記受理；

（二）投訴受理科室處理申請人投訴實行承諾辦理制。對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場予以答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或次日給予答復。對比較復雜的或涉及兩個以上科室需要協(xié)調處理的投訴，要盡快和有關窗口單位進行協(xié)調，在規(guī)定工作日內作出答復。因客觀原因不能再規(guī)定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況。